Última actualización: 11 de julio de 2026
Nota legal. Este es un documento legal vinculante. Constituye un borrador de trabajo completo y utilizable; recomendamos su revisión por un abogado antes de considerarlo definitivo para su jurisdicción. Léalo con atención antes de contratar o usar los Servicios.
Bienvenido. Estos Términos de Servicio (los "Términos") rigen su acceso y uso de la suite de productos y servicios operados por Aivachat LLC (en adelante, "Aivachat", "nosotros", "nuestro" o "la Compañía"), sociedad de responsabilidad limitada constituida bajo las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos, con dirección registrada en 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, USA, y operación comercial en Miami, FL.
Aiva es la marca comercial bajo la cual ofrecemos nuestros productos, que incluyen —de forma enunciativa y no limitativa— Aiva Talent, Aiva Gastro, Aiva Ads, Aiva Finanzas, Aiva Leads, Aiva Sanity, Aiva Stock, Aiva Control, Aiva Admin y Aiva CRM, así como la plataforma de mensajería y agentes conversacionales aivachat y cualquier sitio web, API, panel o aplicación relacionada (colectivamente, los "Servicios"). Estos Términos aplican por igual a todos los productos de la suite, salvo que un anexo específico de un producto disponga algo distinto.
Al acceder, registrarse o utilizar cualquiera de los Servicios, usted acepta estar legalmente vinculado por estos Términos. Si no está de acuerdo, no debe utilizar los Servicios.
Las partes de este acuerdo son usted (el "Usuario", "Cliente" o "usted") y Aivachat LLC. Al registrarse, acceder o utilizar los Servicios, usted confirma que:
La suite Aiva provee software como servicio (SaaS) multi-inquilino para la gestión y automatización de operaciones de negocio, que puede incluir según el producto contratado:
Nos reservamos el derecho de modificar, mejorar, suspender o descontinuar cualquier aspecto de los Servicios en cualquier momento. Cuando un cambio sea material y le afecte negativamente, procuraremos notificarlo con antelación razonable.
Para usar los Servicios debe crear una cuenta con información precisa. Usted es responsable de:
Podemos suspender o cancelar cuentas que violen estos Términos o que se utilicen para actividades fraudulentas o ilegales.
Plan único. Salvo acuerdo escrito distinto, los productos de la suite Aiva se ofrecen bajo un plan único de suscripción de USD $60 por mes por producto. No existe un plan gratuito permanente ("free").
Demostración de 8 días. Ofrecemos un período de demostración de ocho (8) días para evaluar el Servicio. Al finalizar la demostración, el acceso queda bloqueado hasta que se active la suscripción pagada. La demostración no se renueva automáticamente ni genera cargo por sí misma; para continuar debe suscribirse al plan pagado.
Procesamiento de pagos. Los pagos se procesan a través de Stripe, nuestro procesador de pagos. No almacenamos los datos completos de su tarjeta; estos son gestionados por Stripe conforme a sus propios términos y estándares de seguridad (PCI-DSS).
Al utilizar los Servicios, usted se compromete a:
Todos los derechos, títulos e intereses sobre los Servicios —incluyendo software, diseño, interfaces, documentación, marcas y logotipos— son propiedad exclusiva de Aivachat LLC o de sus licenciantes. "Aivachat" y "Aiva" son marcas de Aivachat LLC; no puede usarlas sin nuestro consentimiento previo por escrito.
Usted conserva la titularidad del contenido que carga o transmite a través de los Servicios (su "Contenido de Usuario"). Nos otorga la licencia limitada descrita en la Cláusula 8 con el único fin de operar y prestar los Servicios.
Los Servicios incorporan y dependen de tecnologías de inteligencia artificial (IA), incluidos modelos de lenguaje y sistemas generativos de terceros. Usted reconoce y acepta expresamente que:
El uso de las salidas de IA es bajo su exclusivo criterio y riesgo. Aivachat no será responsable de decisiones tomadas con base en dichas salidas sin la debida verificación humana.
8.1 Declaración y garantía de derechos. Usted declara y garantiza que posee o cuenta con todas las licencias, derechos, consentimientos y permisos necesarios sobre todo el contenido que sube, transmite o procesa a través de los Servicios —incluyendo imágenes, videos, audios, textos, logotipos, archivos y bases de datos de contactos ("Contenido de Usuario")— y que dicho contenido no infringe derechos de propiedad intelectual, de privacidad, de imagen ni de ningún tercero, ni viola ley alguna.
8.2 Licencia limitada. Usted otorga a Aivachat LLC una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías, revocable y limitada para alojar, almacenar, reproducir, procesar y transmitir su Contenido de Usuario con el único propósito de operar, mantener y prestar los Servicios (incluido el envío a sub-procesadores de IA e infraestructura estrictamente necesarios). Esta licencia termina cuando usted elimina el contenido o cierra su cuenta, salvo copias de respaldo o retenciones exigidas por ley.
8.3 Indemnización por contenido. Usted acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Aivachat LLC, sus directores, empleados, agentes y afiliados frente a cualquier reclamo, demanda, pérdida, responsabilidad, daño, multa, costo o gasto (incluidos honorarios legales razonables) que surjan de o se relacionen con su Contenido de Usuario, su uso o mal uso de los Servicios, o su violación de estos Términos o de derechos de terceros.
8.4 Política de retirada / DMCA. Respetamos los derechos de propiedad intelectual y respondemos a notificaciones válidas conforme a la Digital Millennium Copyright Act (DMCA) y normas equivalentes. Si considera que contenido alojado a través de los Servicios infringe sus derechos, envíe una notificación a [email protected] con: (a) su identificación y datos de contacto; (b) identificación de la obra protegida; (c) identificación y ubicación del material presuntamente infractor; (d) una declaración de buena fe de que el uso no está autorizado; (e) una declaración, bajo pena de perjurio, de que la información es exacta y de que usted es el titular o su representante autorizado; y (f) su firma física o electrónica. Retiraremos o deshabilitaremos el material infractor y podremos cancelar cuentas de infractores reincidentes. El afectado podrá presentar una contra-notificación conforme al procedimiento aplicable.
Los Servicios se apoyan en proveedores de terceros (por ejemplo, proveedores de modelos de IA, Stripe para pagos, proveedores de hosting e infraestructura, y plataformas de mensajería como Meta/WhatsApp). No somos responsables por actos, omisiones, cambios de política, interrupciones o fallas de dichos terceros. El uso de integraciones queda sujeto también a los términos de cada proveedor. Consulte nuestra Política de Privacidad para el detalle de sub-procesadores.
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE:
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE:
Usted acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Aivachat LLC, sus directores, empleados, agentes y afiliados frente a cualquier reclamo, pérdida, responsabilidad, daño, costo o gasto (incluidos honorarios legales razonables) que surjan de:
Cancelación por el Usuario: puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la configuración de su cuenta o el portal de facturación. La cancelación surte efecto al final del período de facturación en curso; no se ofrecen reembolsos prorrateados.
Terminación por Aivachat: podemos suspender o terminar su acceso, con o sin aviso, si viola estos Términos, si hay actividad fraudulenta o sospechosa, si no realiza los pagos, o si lo exige la ley.
Tras la terminación, su derecho a usar los Servicios cesa de inmediato. Podremos eliminar o retener sus datos conforme a la Política de Privacidad y la Política de Eliminación de Datos.
14.1 Ley aplicable y foro. Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos, sin dar efecto a normas de conflicto de leyes. El foro y sede corresponden a Delaware, Estados Unidos.
14.2 Arbitraje vinculante. LEA CON ATENCIÓN: esta cláusula afecta cómo se resuelven las disputas. Cualquier controversia, reclamo o disputa que surja de o se relacione con estos Términos o los Servicios se resolverá mediante arbitraje individual, vinculante y confidencial, administrado conforme a las reglas de arbitraje comercial aplicables, con sede en Delaware, Estados Unidos, en idioma inglés o español. El laudo será definitivo y ejecutable ante tribunal competente. Cada parte renuncia a su derecho a un juicio ante juez o jurado.
14.3 Renuncia a demanda colectiva. USTED Y AIVACHAT ACUERDAN QUE LOS RECLAMOS SE PRESENTARÁN ÚNICAMENTE A TÍTULO INDIVIDUAL Y NO COMO PARTE DE UNA ACCIÓN COLECTIVA, CONSOLIDADA O REPRESENTATIVA. El árbitro no podrá acumular reclamos de varias personas ni presidir procedimiento colectivo alguno.
14.4 Excepciones. Cualquiera de las partes puede acudir a tribunales por medidas cautelares o de propiedad intelectual, y por reclamos elegibles ante tribunales de cuantía menor. Cuando la ley imperativa del domicilio del consumidor (por ejemplo, en la Unión Europea o bajo la Ley 1581 de Colombia) otorgue derechos que no puedan renunciarse, dichas disposiciones prevalecerán en lo que corresponda.
Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Notificaremos los cambios materiales por correo electrónico o mediante aviso destacado en el Servicio, actualizando la fecha de "Última actualización". Su uso continuado tras la notificación constituye aceptación de los Términos modificados.
Para preguntas sobre estos Términos, contáctenos:
Aivachat LLC
131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, Estados Unidos
Operación: Miami, FL
Email: [email protected]
Sitio web: www.aivachat.co
WhatsApp: (+1) 507-410-4139
© 2026 Aivachat LLC. Todos los derechos reservados.