Términos de Servicio

Última actualización: Enero 2025

Bienvenido a AivaChat LLC (en adelante, "AivaChat", "nosotros", "nuestro" o "la Compañía"). Estos Términos de Servicio (los "Términos") rigen su acceso y uso de nuestra plataforma de automatización de mensajes, chatbots y servicios relacionados (colectivamente, los "Servicios").

Al acceder o utilizar nuestros Servicios, usted acepta estar legalmente vinculado por estos Términos. Si no está de acuerdo con estos Términos, no debe utilizar nuestros Servicios.

1. Aceptación de los Términos

Al registrarse, acceder o utilizar los Servicios de AivaChat, usted confirma que:

• Tiene al menos 18 años de edad o la mayoría de edad legal en su jurisdicción.
• Tiene la autoridad legal para aceptar estos Términos en nombre de su empresa u organización.
• Ha leído, comprendido y acepta cumplir con estos Términos y nuestra Política de Privacidad.
• Proporcionará información precisa, completa y actualizada durante el registro.

2. Descripción de los Servicios

AivaChat proporciona una plataforma de automatización de comunicaciones empresariales que incluye, pero no se limita a:

• Chatbots inteligentes con inteligencia artificial para WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram y TikTok.
• Automatización de mensajes y respuestas automáticas.
• Integración con sistemas CRM y herramientas empresariales.
• Gestión omnicanal de conversaciones y contactos.
• Análisis y reportes de rendimiento de comunicaciones.
• Herramientas de segmentación y personalización de mensajes.
• API y webhooks para integraciones personalizadas.

Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o descontinuar cualquier aspecto de los Servicios en cualquier momento, con o sin previo aviso.

3. Registro y Cuenta de Usuario

Para utilizar nuestros Servicios, debe crear una cuenta proporcionando información precisa y completa. Usted es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.
• Notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• Actualizar su información de contacto y facturación cuando sea necesario.

AivaChat se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos Términos o que se utilicen para actividades fraudulentas o ilegales.

4. Planes y Pagos

AivaChat ofrece diferentes planes de suscripción con características y precios variables:

• Plan Básico: $49 USD mensuales - Incluye funcionalidades esenciales de automatización.
• Plan Empresarial: $2,500 USD mensuales - Incluye características avanzadas, soporte prioritario y personalización.

Condiciones de pago:

• Los pagos se procesan mensualmente por adelantado.
• Aceptamos tarjetas de crédito, débito y otros métodos de pago autorizados.
• Los precios están sujetos a cambios con previo aviso de 30 días.
• No se ofrecen reembolsos por servicios ya prestados, salvo lo requerido por ley.
• El incumplimiento de pago puede resultar en la suspensión o cancelación de su cuenta.
• Usted es responsable de todos los impuestos aplicables en su jurisdicción.

5. Uso Aceptable

Al utilizar nuestros Servicios, usted se compromete a:

• Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables.
• Respetar los derechos de propiedad intelectual de terceros.
• No enviar spam, contenido malicioso o mensajes no solicitados.
• No utilizar los Servicios para actividades fraudulentas, ilegales o no éticas.
• No intentar acceder sin autorización a sistemas o datos de AivaChat o de otros usuarios.
• No realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de nuestros Servicios.
• Cumplir con las políticas de las plataformas integradas (WhatsApp, Instagram, Facebook, etc.).

6. Propiedad Intelectual

Todos los derechos, títulos e intereses en y sobre los Servicios, incluyendo pero no limitado a software, diseño, contenido, marcas comerciales, logotipos y documentación, son propiedad exclusiva de AivaChat LLC o sus licenciantes.

AivaChat™ es una marca registrada de AivaChat LLC. No puede usar nuestras marcas sin nuestro consentimiento previo por escrito.

Usted conserva todos los derechos sobre el contenido que carga o transmite a través de nuestros Servicios. Al usar nuestros Servicios, nos otorga una licencia limitada, no exclusiva y revocable para procesar, almacenar y transmitir su contenido con el único propósito de proporcionar los Servicios.

7. Privacidad y Protección de Datos

Su privacidad es importante para nosotros. El uso de sus datos personales está regido por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos. Al utilizar nuestros Servicios, usted acepta la recopilación y uso de información de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

8. Limitación de Responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE:

• LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO.
• AIVACHAT NO GARANTIZA QUE LOS SERVICIOS SEAN ININTERRUMPIDOS, SEGUROS O LIBRES DE ERRORES.
• AIVACHAT NO SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES O PUNITIVOS.
• NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL NO EXCEDERÁ EL MONTO PAGADO POR USTED EN LOS ÚLTIMOS 12 MESES.
• NO SOMOS RESPONSABLES POR PÉRDIDAS RESULTANTES DE ACCIONES DE TERCEROS O PLATAFORMAS INTEGRADAS.

9. Indemnización

Usted acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a AivaChat LLC, sus directores, empleados, agentes y afiliados de cualquier reclamo, pérdida, responsabilidad, daño, costo o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surjan de:

• Su uso o mal uso de los Servicios.
• Su violación de estos Términos.
• Su violación de derechos de terceros, incluyendo derechos de privacidad o propiedad intelectual.
• Cualquier contenido que usted envíe o transmita a través de los Servicios.

10. Cancelación y Terminación

Cancelación por el usuario: Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la configuración de su cuenta. La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual. No se ofrecen reembolsos prorrateados.

Terminación por AivaChat: Nos reservamos el derecho de suspender o terminar su acceso a los Servicios inmediatamente, sin previo aviso, si:

• Viola estos Términos o nuestra Política de Uso Aceptable.
• Su cuenta presenta actividad fraudulenta o sospechosa.
• No realiza los pagos correspondientes.
• Lo requerimos por razones legales o regulatorias.

Tras la terminación, su derecho a usar los Servicios cesará inmediatamente. Podemos eliminar o retener sus datos de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y las leyes aplicables.

11. Modificaciones a los Términos

AivaChat se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Le notificaremos sobre cambios significativos mediante correo electrónico o un aviso destacado en nuestro sitio web. Su uso continuado de los Servicios después de la notificación constituye su aceptación de los Términos modificados.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos, sin dar efecto a ningún principio de conflicto de leyes. Cualquier disputa que surja de o relacionada con estos Términos o los Servicios estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales estatales y federales ubicados en Delaware, Estados Unidos.

13. Disposiciones Generales

• Acuerdo completo: Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre usted y AivaChat.
• Divisibilidad: Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.
• Renuncia: La falta de ejercicio de cualquier derecho bajo estos Términos no constituye una renuncia a ese derecho.
• Cesión: No puede ceder estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos ceder estos Términos sin restricciones.
• Fuerza mayor: No seremos responsables por retrasos o incumplimientos causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable.

14. Contacto

Si tiene preguntas o inquietudes sobre estos Términos de Servicio, puede contactarnos en: