Política de Privacidad

Última actualización: Enero 2025

En AivaChat LLC (en adelante, "AivaChat", "nosotros", "nuestro"), nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de los datos personales de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestros servicios de automatización de mensajes y chatbots.

1. Información que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información para proporcionar y mejorar nuestros servicios:

• Información de registro: Nombre, correo electrónico, nombre de empresa, número de teléfono, país.
• Información de uso: Datos sobre cómo utiliza nuestra plataforma, incluyendo mensajes enviados, conversaciones, integraciones configuradas.
• Información técnica: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, cookies y tecnologías similares.
• Información de pago: Datos de facturación procesados a través de proveedores de pago seguros (no almacenamos información completa de tarjetas de crédito).
• Comunicaciones: Correos electrónicos, mensajes de soporte y cualquier otra comunicación con nuestro equipo.

2. Cómo Utilizamos su Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

• Proporcionar, mantener y mejorar nuestros servicios de automatización y chatbots.
• Procesar transacciones y enviar confirmaciones relacionadas con su cuenta.
• Enviar actualizaciones técnicas, notificaciones de seguridad y mensajes administrativos.
• Responder a sus solicitudes de soporte y asistencia técnica.
• Personalizar su experiencia y ofrecer contenido relevante.
• Realizar análisis y estudios para mejorar nuestros productos.
• Enviar comunicaciones de marketing (solo con su consentimiento previo).
• Detectar, prevenir y abordar problemas técnicos o de seguridad.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.

3. Base Legal para el Procesamiento de Datos

Procesamos sus datos personales bajo las siguientes bases legales:

• Ejecución de contrato: Para proporcionar los servicios que ha contratado.
• Consentimiento: Cuando nos ha dado permiso explícito para procesar sus datos.
• Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios, seguridad y operaciones comerciales.
• Obligación legal: Para cumplir con requisitos legales y regulatorios.

4. Compartir Información con Terceros

No vendemos ni alquilamos su información personal a terceros. Podemos compartir información limitada con:

• Proveedores de servicios: Empresas que nos ayudan a operar nuestra plataforma (hosting, procesamiento de pagos, análisis).
• Integraciones autorizadas: Plataformas como WhatsApp, Instagram, Facebook, según las integraciones que configure.
• Autoridades legales: Cuando sea requerido por ley o para proteger nuestros derechos legales.
• Transferencias comerciales: En caso de fusión, adquisición o venta de activos de la empresa.

5. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, destrucción o alteración. Estas medidas incluyen encriptación SSL/TLS, controles de acceso, monitoreo de seguridad y auditorías regulares. Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro y no podemos garantizar la seguridad absoluta de la información transmitida a través de Internet.

6. Retención de Datos

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política, a menos que la ley requiera o permita un período de retención más largo. Cuando ya no necesitemos sus datos, los eliminaremos de forma segura o los anonimizaremos.

7. Sus Derechos de Privacidad

De acuerdo con el GDPR y otras leyes de privacidad aplicables, usted tiene los siguientes derechos:

• Derecho de acceso: Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.
• Derecho de rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.
• Derecho de eliminación: Solicitar la eliminación de sus datos personales (ver nuestra Política de Eliminación de Datos).
• Derecho de restricción: Limitar el procesamiento de sus datos en ciertas circunstancias.
• Derecho de portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado y legible por máquina.
• Derecho de oposición: Oponerse al procesamiento de sus datos para ciertos fines.
• Derecho a retirar el consentimiento: Retirar su consentimiento en cualquier momento cuando el procesamiento se base en el consentimiento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en: soporte@aivachat.co

8. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia, analizar el uso de nuestro sitio web y personalizar contenido. Puede controlar el uso de cookies a través de la configuración de su navegador. Las cookies que utilizamos incluyen:

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio.
• Cookies de rendimiento: Para analizar cómo se utiliza nuestro sitio.
• Cookies de funcionalidad: Para recordar sus preferencias.
• Cookies de marketing: Para mostrar anuncios relevantes (solo con su consentimiento).

9. Transferencias Internacionales de Datos

AivaChat LLC opera desde Estados Unidos. Si accede a nuestros servicios desde fuera de Estados Unidos, sus datos pueden ser transferidos, almacenados y procesados en Estados Unidos u otros países donde operan nuestros proveedores de servicios. Implementamos salvaguardas adecuadas para proteger sus datos de acuerdo con esta política y las leyes aplicables.

10. Privacidad de Menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento parental verificable, tomaremos medidas para eliminar esa información de nuestros sistemas.

11. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones legales, operativas o regulatorias. Le notificaremos sobre cambios significativos publicando la nueva política en nuestro sitio web y actualizando la fecha de "Última actualización". Le recomendamos revisar esta política regularmente.

12. Contacto

Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el manejo de sus datos personales, puede contactarnos en: