Política de Eliminación de Datos

Última actualización: 11 de julio de 2026

En Aivachat LLC (operadora de la suite Aiva y de la plataforma aivachat) respetamos su derecho a controlar sus datos personales. Esta política describe cómo solicitar la eliminación completa de su información de nuestros sistemas, en cumplimiento del GDPR, la CCPA/CPRA de California, la Ley 1581/2012 (Habeas Data, Colombia), la LGPD (Brasil) y demás leyes de privacidad aplicables.

1. Su derecho a la eliminación

Puede solicitar la eliminación de los datos personales que hayamos recopilado y almacenado, incluyendo:

• Información de registro (nombre, correo, teléfono, empresa).
• Datos de uso de la plataforma (conversaciones, mensajes, configuraciones).
• Información de facturación y transacciones.
• Contenido cargado y bases de contactos.
• Cualquier otro dato personal asociado con su cuenta.

2. Cómo solicitar la eliminación

3. Qué datos se eliminarán

• Su cuenta de usuario y credenciales.
• Información personal de registro.
• Historial de conversaciones y mensajes almacenados.
• Configuraciones de agentes, chatbots y automatizaciones.
• Datos de uso y analítica asociados a su cuenta.
• Contactos y listas que haya cargado.
• Preferencias y configuraciones personalizadas.

4. Datos que podemos conservar

Podemos estar legalmente obligados a conservar ciertos datos incluso tras una solicitud de eliminación:

• Registros financieros: por obligaciones fiscales y contables (generalmente 7 años).
• Registros de auditoría y seguridad: para prevenir fraude y proteger la plataforma.
• Datos anonimizados: que ya no lo identifican, para análisis agregados.
• Datos exigidos por orden judicial o mandato legal.
• Copias de respaldo: se purgan en el ciclo normal de rotación (máx. 90 días).

5. Consecuencias de la eliminación

• Su cuenta se cerrará permanentemente y perderá el acceso a los Servicios.
• Perderá acceso a conversaciones, configuraciones y datos almacenados.
• La eliminación es irreversible: no podrá recuperar su cuenta ni sus datos.
• Una suscripción activa se cancelará sin reembolso del período restante.
• Deberá crear una nueva cuenta si desea volver a usar los Servicios.

6. Eliminación en plataformas de terceros

La suite Aiva se integra con plataformas de terceros (Meta/WhatsApp, Instagram, Stripe, entre otras). Eliminar sus datos de Aiva no elimina automáticamente los datos que esas plataformas hayan recopilado de forma independiente. Para ello, contacte directamente a cada proveedor y siga sus procedimientos.

7. Plazo de respuesta

Responderemos en un máximo de 10 días hábiles desde la solicitud verificada. En casos excepcionales (solicitudes complejas o grandes volúmenes) le notificaremos con una fecha estimada.

8. Confirmación

Al completar el proceso, enviaremos un correo de confirmación a la dirección desde la que solicitó la eliminación.

9. Alternativas a la eliminación completa

• Desactivar la cuenta: temporalmente, sin borrar sus datos.
• Ajustar preferencias de privacidad: qué datos usamos y cómo.
• Retirar consentimientos específicos: por ejemplo, marketing.
• Exportar sus datos: solicitar una copia antes de eliminarlos.

Para estas opciones, escriba a [email protected].

10. Cumplimiento legal

• GDPR — Art. 17, derecho de supresión ("derecho al olvido").
• CCPA/CPRA (California) — derecho a la eliminación.
• Ley 1581/2012 (Colombia) — derecho de cancelación (Habeas Data).
• LGPD (Brasil) — derecho a la eliminación.
• Otras leyes de privacidad aplicables en jurisdicciones donde operamos.

11. Preguntas frecuentes

12. Contacto

Para preguntas o asistencia con su solicitud: